Para sua maior segurança e tranquilidade, todos os produtos da Rosa Flor são registrados e fotografados na saída da loja e novamente na entrega do produto ao cliente. No entanto entendemos que problemas podem acontecer. Desta forma se algum produto adquirido no site da RosaFlor.net apresentar alguma avaria ou se o produto recebido não corresponder as características do produto solicitado, o cliente poderá promover a troca, substituição ou devolução do valor investido.
Tratando-se de produtos perecíveis e para garantir o seu direito legal de troca, o cliente possuirá um prazo de até 3(três) horas, a contar da hora da entrega, para relatar sua inconformidade. Utilize este canal para o contato: SAC – CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Antes de relatar o problema, tenha em mãos seus dados pessoais, número do pedido, nome e foto do produto avariado. Neste momento um de nossos atendentes disponíveis terá o maior cuidado em compreender sua solicitação e encaminhar um profissional para coleta do produto e posterior avaliação do suposto dano. Uma vez investigado o defeito e for constatado que a irregularidade não titula a Rosa Flor como responsável, ficará por conta do cliente a retirada do produto em nossa loja parceira, bem como os custos adicionais de frete.
Por outro lado, identificado e constatado a responsabilidade da Rosa Flor, um novo produto será confeccionado e encaminhado para entrega sem custos para o cliente. Em casos isolados de desacordo extremo, em que o cliente solicita a devolução do valor investido, a Rosa Flor lamenta o ocorrido e imediatamente promoverá o estorno do valor. No caso do pagamento em cartão de crédito o prazo de devolução elege a operadora do cliente para o prazo do estorno. Pagamentos feitos via boleto ou transferências bancarias, terão o valor devolvido em 24 horas em conta corrente informada pelo cliente.